Как и куда пожаловаться на банк? | Банки и Финансы

Как и куда пожаловаться на банк?

Мы все, так или иначе, пользуемся банковскими продуктами, если говорить простым языком — услугами банка. Возникновение спорных ситуаций неизбежно там, где присутствует человеческий фактор. И если возникает момент, когда Вы сомневаетесь в правомерности банковских служащих, когда Вы чувствуете себя незаслуженно обиженным — не нужно пускать ситуацию на самотек, стоит разобраться, а, возможно и пожаловаться на действия банка или на отдельных его работников. Куда жаловаться? Вот эти вопросы мы сейчас и разберем.

1. Обращение к менеджеру (операционисту). Начиная с первой ступеньки, — выяснения интересующего Вас вопроса непосредственно у своего менеджера, — Вы можете получить ответ и разъяснения, которые Вас удовлетворят. Все недоразумения могут решиться на первом этапе банковского звена. Но если Вы не согласны с ответом менеджера, или он не правомочен дать ответ на интересующий Вас вопрос, то переходим на ступеньку выше.

2. Начальник отделения. Еще раз объясните ситуацию, в которой Вы оказались, и попросите дать исчерпывающий ответ. Вас устраивает ответ начальника отделения? Если «да» — конфликт исчерпан. Если «нет», то используем другие пути.

3. Обращение на горячую линию банка. Обращаться на горячую линию можно всегда. Если у Вас есть сомнения и вопросы относительно правомочности действия сотрудников банка в отношении Вас, а также, когда Вы просто не знаете, что делать в той или иной ситуации, чтобы не попасть в черный список или штрафные санкции, или еще какие-либо неприятности, связанные с взаимоотношением с банком.

Бывает, что беседа по телефону расставляет все точки над «и», клиент получает достаточную информацию по интересующему его аспекту. Но не исключено, что после телефонного разговора горячей линии Вам порекомендуют лично обратиться в ближайшее отделение банка или к своему операционисту. В этом случае (даже если создан конфликт с данными сотрудниками) у Вас больше шансов добиться справедливости, так как ситуация будет взята под контроль головным отделением банка. Служащим банка придется давать ответ не только Вам, но и своему вышестоящему начальству.

4. Письменное обращение с жалобой в банк. Вы уверены в своей правоте, сотрудники районного отделения банка некомпетентны, хамоваты и ленивы (с Вашей точки зрения). Правды Вы не добились, тогда пишем жалобу. Жалобу нужно подать в письменном виде в центральное отделение банка. Документ можно отнести лично (если есть такая возможность), послать письмом с уведомлением и, можно подать через электронную почту. Получив уведомление о доставлении адресату, позвонить в приемную и узнать, под каким номером и когда зарегистрирована Ваша жалоба, а также, кто ответственен за ее рассмотрение. Ответ Вам должны предоставить в течении 1 месяца, согласно установленного законодательства. По истечении месяца, не исключено, что Вам нужно будет позвонить в приемную и напомнить о своем обращении. Возможно, Ваша проблема будет решена. Если ответ вас не удовлетворил и банк формально «отписался», есть еще варианты добиться справедливого решения.

5. Обращаемся в организацию по защите прав потребителей. Вы — клиент, а банк — продавец услуг. Обычно, в каждом городе есть организация по защите прав потребителей. Если походы в банк, письменное обращение в головной офис не увенчалось успехом, а Вы уверены в своей правоте — смело обращайтесь за защитой своих прав в городскую организацию. К своему заявлению приложите письменный ответ банка. Подобные дела рассматриваются длительно, но надежда на положительный исход существует всегда.

6. Обращаемся в центральный банк страны. Это предпоследняя инстанция, куда можно обратиться за защитой своих прав по спорному вопросу. Заявление можно подать лично, можно переслать по почте с уведомлением, можно воспользоваться электронной почтой. Далее, все как в предыдущем варианте, — через месяц Вы получите уведомление о решении банка по конфликтной ситуации. Если решение не в Вашу пользу, то возможно, вопрос действительно решается именно так, как трактует его центральный банк. Но есть еще одна инстанция.

7. Обращение в суд. К исковому заявлению приложите всю переписку с банком. Будьте готовы к тому, что вам придется потратиться на судебные издержки и длительную процедуру тяжбы. При решении вопроса в Вашу пользу банк может подать апелляцию, что еще больше затянет процесс.

Повышайте финансовую грамотность и внимательно читайте банковские документы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика